Bij Kindgoedkoops.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (alleen voor bestellingen boven €50)

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over ons retourproces.

Voorwaarden voor retournering

  • Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en verpakking
  • Het product mag geen tekenen van beschadiging of slijtage vertonen
  • U dient het originele aankoopbewijs of ordernummer te kunnen overleggen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen wij de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Hydrofiele luiers
  • Billendoekjes
  • Badspeeltjes
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag [uw ordernummer]”.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos.
  4. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking.
  5. Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf.

Voorbeeld retourmail

Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer]

Beste Kindgoedkoops.com team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv: verkeerd formaat, beschadigd, etc.)]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (indien van toepassing).

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Verzendkosten retour

  • Onze fout (verkeerd product, beschadigd product): Wij betalen de retourzending.
  • Uw keuze (product bevalt niet, verkeerde maat): U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Tijd: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout).

Omruilingen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling voor het verschil.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode.
  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending.
  • Wij raden aan om een waarde van minder dan €20 te declareren om extra kosten te voorkomen.

Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  • Voeg foto’s van de schade en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling.

Contact

Voor vragen over verzending of retourneren:

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 uur.

Laatst bijgewerkt: [Datum]